Le taux de churn mesure la vitesse à laquelle des clients, des membres ou du revenu quittent. Suivez-le chaque mois pour évaluer la rétention et détecter tôt les signaux faibles.
Comment calculer :
- Churn client : Clients perdus sur la période ÷ clients au début de la période
- Churn revenu : Revenu récurrent perdu ÷ revenu au début de la période (le churn net inclut upgrades et downgrades)
Réduire le churn offre souvent plus de gains que chercher de nouvelles ventes. Analysez les raisons de résiliation, surveillez les paiements échoués et proposez un support proactif pour maintenir l’engagement.
