Die Churn Rate zeigt, wie schnell Kunden, Mitglieder oder wiederkehrender Umsatz abwandern. Tracke sie monatlich, um Retention zu messen und Probleme früh zu erkennen.
So berechnest du sie:
- Kunden-Churn: Verlorene Kunden im Zeitraum ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums
- Umsatz-Churn: Verlorener wiederkehrender Umsatz ÷ Umsatz zu Beginn (Netto-Churn umfasst Upgrades und Downgrades)
Churn zu senken bringt oft mehr als neue Sales zu jagen. Analysiere Kündigungsgründe, überwache fehlgeschlagene Zahlungen und biete proaktiven Support, damit Mitglieder bleiben.
title: Churn Rate description: Prozentsatz der Kunden oder Umsätze, die in einem Zeitraum verloren gehen. tags: [glossar, retention, metriken]
Die Churn Rate zeigt, wie schnell Kunden, Mitglieder oder wiederkehrender Umsatz abwandern. Tracke sie monatlich, um Retention zu messen und Probleme früh zu erkennen.
So berechnest du sie:
- Kunden-Churn: Verlorene Kunden im Zeitraum ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums
- Umsatz-Churn: Verlorener wiederkehrender Umsatz ÷ Umsatz zu Beginn (Netto-Churn umfasst Upgrades und Downgrades)
Churn zu senken bringt oft mehr als neue Sales zu jagen. Analysiere Kündigungsgründe, überwache fehlgeschlagene Zahlungen und biete proaktiven Support, damit Mitglieder bleiben.
