La tasa de churn indica qué tan rápido se van clientes, miembros o ingresos recurrentes. Revísala mensualmente para medir la retención y detectar problemas pronto.
Cómo calcularla:
- Churn de clientes: Clientes perdidos en un periodo ÷ clientes al inicio del periodo
- Churn de ingresos: Ingreso recurrente perdido ÷ ingreso al inicio (el churn neto incluye upgrades y downgrades)
Reducir el churn suele aportar más que perseguir ventas nuevas. Analiza motivos de cancelación, monitorea pagos fallidos y ofrece soporte proactivo para mantener la fidelidad.
