Churn rate（解約率）は、顧客、メンバー、または収益がどれだけ早く去るかを示します。定着力を理解し、問題を早期に発見するために、毎月追跡してください。
計算方法：
- 顧客チャーン (Customer churn): 期間中に失われた顧客 ÷ 期間開始時の顧客
- 収益チャーン (Revenue churn): 失われた経常収益 ÷ 期間開始時の収益（純チャーンにはアップグレードとダウングレードが含まれます）
チャーンの改善は、新規売上の追求よりも大きなリターンをもたらすことがよくあります。キャンセルの理由を分析し、支払いの失敗を監視し、メンバーを維持するために積極的なサポートを提供してください。
