A taxa de churn mostra a velocidade com que clientes, membros ou receita recorrente saem. Acompanhe mensalmente para medir retenção e flagrar problemas cedo.
Como calcular:
- Churn de clientes: Clientes perdidos no período ÷ clientes no início do período
- Churn de receita: Receita recorrente perdida ÷ receita no início (o churn líquido inclui upgrades e downgrades)
Reduzir churn costuma render mais do que correr atrás de novas vendas. Analise motivos de cancelamento, monitore pagamentos falhos e ofereça suporte proativo para manter os membros engajados.
