Коэффициент оттока показывает, как быстро уходят клиенты, участники или выручка. Отслеживайте его ежемесячно, чтобы понимать силу удержания и заранее выявлять проблемы.
Как рассчитать:
- Отток клиентов: Потерянные клиенты за период ÷ клиенты на начало периода
- Отток выручки: Потерянная регулярная выручка ÷ выручка на начало периода (чистый отток включает апгрейды и даунгрейды)
Улучшение оттока часто дает больший эффект, чем погоня за новыми продажами. Анализируйте причины отмены, следите за неудачными платежами и предоставляйте проактивную поддержку, чтобы удерживать участников.
