Il Churn rate ti dice quanto velocemente clienti, membri o entrate se ne vanno. Traccialo mensilmente per capire la forza della ritenzione e individuare presto i problemi.
Come calcolare:
- Customer churn: Clienti persi nel periodo ÷ Clienti all’inizio del periodo
- Revenue churn: Entrate ricorrenti perse ÷ Entrate all’inizio del periodo (il churn netto include upgrade e downgrade)
Migliorare il churn spesso produce rendimenti maggiori rispetto all’inseguimento di nuove vendite. Analizza i motivi di cancellazione, monitora i pagamenti falliti e fornisci supporto proattivo per mantenere i membri.
