Churn rate आपको बताता है कि ग्राहक, सदस्य या राजस्व कितनी जल्दी छोड़ते हैं। प्रतिधारण शक्ति को समझने और मुद्दों को जल्दी पहचानने के लिए इसे मासिक रूप से ट्रैक करें।
गणना कैसे करें:
- ग्राहक मंथन (Customer churn): अवधि में खोए गए ग्राहक ÷ अवधि की शुरुआत में ग्राहक
- राजस्व मंथन (Revenue churn): खोया हुआ आवर्ती राजस्व ÷ अवधि की शुरुआत में राजस्व (शुद्ध मंथन में अपग्रेड और डाउनग्रेड शामिल हैं)
मंथन में सुधार अक्सर नई बिक्री का पीछा करने की तुलना में बड़ा लाभ देता है। रद्दीकरण कारणों का विश्लेषण करें, विफल भुगतानों की निगरानी करें, और सदस्यों को जोड़े रखने के लिए सक्रिय समर्थन प्रदान करें।
