流失率

流失率告诉你客户、会员或收入流失的速度。每月跟踪这一指标，有助于评估留存表现并及早发现问题。

如何计算：

• 客户流失率： 某周期内流失的客户数 ÷ 周期开始时的客户数
• 收入流失率： 流失的经常性收入 ÷ 周期开始时的收入（净流失率包含升级与降级）

降低流失率往往比追逐新客户带来更大收益。分析退订原因、监控失败付款，并提供主动支持，以保持成员的参与度。